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Table des matières
7
Unité 9 Gérer les litiges ........................................................... 140
Unité 10 Au service des clients ................................................. 150
Dossier 3
Le travail en agence.......................................... 161
Unité 1
Vendre un séjour dans un village ............................. 162
OPÉRATIONS
LINGUISTIQUES
W
indiquer une limitation
• indiquer des actions
• définir • donner des
indications sur les prix
• indiquer une
éventualité
CONTENUS
LINGUISTIQUES
W
les mots relatifs aux
séminaires
W
…
ne …que
• nominalisations
• participe présent
• expressions diverses:
comprend…; payant;
en option; selon tarifs
en vigueur
, etc.
•
en cas de
…
COMPÉTENCES
DE TRAVAIL
W
prendre des notes
• comparer • ordonner
• se documenter
• être précis
OPÉRATIONS
LINGUISTIQUES
W
indiquer droits et
devoirs • demander /
rappeler poliment •
prévoir tous les cas
possibles
CONTENUS
LINGUISTIQUES
W
les mots relatifs aux
règles, aux infractions,
aux contestations
W
les formes indirectes
pour ne pas être brutal
• les expressions
… doit
s’engager à… /… peut
… / …se réserve le
droit… / …toute
réservation…
COMPÉTENCES
DE TRAVAIL
W
sélectionner des
informations
• comparer • être
précis •
se documenter •
ordonner
OPÉRATIONS
LINGUISTIQUES
W
suggérer • indiquer
une possibilité •
demander de faire
d’une manière polie
CONTENUS
LINGUISTIQUES
W
les mots des services et
des activités pour les
clients
W
le verbe
pouvoir
• le
conditionnel • les
phrases impersonnelles
•
merci de
…
COMPÉTENCES
DE TRAVAIL
W
sélectionner des
informations • comparer
• faire des inférences
OPÉRATIONS
LINGUISTIQUES
W
proposer alternatives
• exprimer la variabilité
• comparer • indiquer
ce qu’il faut faire
• indiquer comment il
faut entendre les prix
• exclure une possibilité
• indiquer un moyen de
communication
CONTENUS
LINGUISTIQUES
W
les mots de l’achat d’un
produit touristique
W
…
ou
… •
ça dépend
de
… • …
plus… que;
moins
…
que
•
alors
que…
•
impérativement;
obligatoirement
• …
sur
la base de
… • …
sauf
…
• par écrit (RAR, etc.)
COMPÉTENCES
DE TRAVAIL
W
prendre des notes
• faire des inférences •
comparer • se poser
des questions •
(se documenter) •
être précis