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Renseignements demandés par le client
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Réponse de la réception
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2. Lisez et réécoutez le dialogue 10A et remplissez la grille suivante.
MP3
46
RÉCeptIon:
Hôtel Mercure, bonjour!
CLIente:
Bonjour, Monsieur. Ici c’est l’entreprise
Milan-
design
de Milan.
RÉCeptIon:
En quoi puis-je vous être utile?
CLIente:
Je vous appelle parce que deux de nos employés
doivent se rendre à Paris le mois prochain. Précisé-
ment du 4 au 7 mars. Notre représentant de Dijon,
Monsieur Verdier, nous a donné le nom de votre
hôtel, il paraît que c’est près de l’espace exposi-
tions… Pourriez-vous m’indiquer vos conditions?
RÉCeptIon:
Bien sûr, Madame, que désirez-vous savoir?
CLIente:
Quel est le prix de la demi-pension?
RÉCeptIon:
Il vous faut deux chambres simples, n’est-ce pas?
CLIente:
Oui, c’est ça.
RÉCeptIon:
Le prix d’une chambre en demi-pension est de
170 euros par jour et par personne.
CLIente:
Est-ce qu’il y a une date limite pour réserver?
RÉCeptIon:
Non, Madame, mais je vous conseille de réserver
au moins quinze jours avant l’arrivée.
CLIente:
Pourriez-vous nous envoyer une documentation
sur votre établissement?
RÉCeptIon:
Bien sûr, Madame. Votre adresse, s’il vous plaît?
CLIente:
Milandesign
, via Garibaldi 43, 20122 Milano.
RÉCeptIon:
D’accord, je vais vous envoyer notre brochure par
courrier aujourd’hui même. Et vous pouvez aussi
consulter notre site sur Internet, bien sûr!
CLIente:
Merci bien.
RÉCeptIon:
Je vous en prie, Madame. À bientôt!
Dialogue 10A
3. Écoutez le dialogue 10B et remplissez la fiche avec les informations demandées.
MP3
47
Période demandée par le client .................................................
Début de la haute saison .........................................................
Chambres demandées par le client .............................................
Arrangement suggéré par l’hôtel ...............................................
Prix de la chambre par jour ......................................................
Prix de la demi-pension par jour et par personne .........................
RÉCeptIon:
Allô, Hôtel Les Arènes bonjour!
CLIent:
Bonjour Madame, je voudrais séjourner dans
votre hôtel au mois de juin. Puis-je connaître
vos conditions?
RÉCeptIon:
Quand comptez-vous venir, exactement?
CLIent:
Du 2 au 10 juin (neuf nuits).
RÉCeptIon:
Dans ce cas, c’est encore la période de moyenne
saison, puisque la haute saison commence à par-
tir du 1
er
juillet. Quel type de chambre vous dési-
rez réserver?
CLIent:
Une chambre à grand lit pour ma femme et moi et
une chambre à deux lits pour les enfants.
RÉCeptIon:
Si c’est pour une famille de quatre personnes,
alors je vous propose une de nos suites.
CLIent:
Ça serait très bien, mais est-ce que ça va me coû-
ter plus cher?
RÉCeptIon:
Pas du tout, Monsieur, ça va même vous coûter
moins cher, 130 euros par jour au lieu de deux
fois 75 euros si vous optez pour deux chambres
séparées. Et si vous choisissez la demi-pension,
ça vous fait 30 euros en plus par jour et par per-
sonne.
CLIent:
Oui, nous voudrions la demi-pension. Est-ce que
toutes vos chambres sont pourvues de climatisation?
RÉCeptIon:
Oui, bien sûr, Monsieur.
CLIent:
C’est bien, je vous remercie. Je vais en parler à ma
femme et je vous rappellerai plus tard. Au revoir.
RÉCeptIon:
Au revoir, Monsieur.
Dialogue 10B
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